Le nostre News

Evoluzione del Customer Care: MSI implementa un Chatbot all’avanguardia

MSI, leader globale nelle soluzioni tecnologiche, ha potenziato il customer care con un Chatbot gestionale, migliorando l’efficienza operativa. Da giugno 2022 a marzo 2023, il Chatbot ha gestito oltre 5.000 conversazioni al mese, riconoscendo l’85% delle richieste e riducendo il tasso di apertura dei ticket al 3%. La Dashboard Aimage ha consentito un’analisi dettagliata delle interazioni utente, mentre un sistema di rating a stelle ha fornito preziosi feedback sulla percezione dell’utilità del Chatbot. Per ulteriori dettagli, scarica il case study.

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Office Coffee Service: dal database dormiente al boom delle vendite

Leader nell’OCS, l’azienda OCS cura ogni aspetto del servizio caffè in ufficio, fornendo macchine, caffè di qualità e accessori. Il servizio, apprezzato per migliorare l’efficienza aziendale, aveva un database con 29.000 contatti dormienti. Risvegliato con successo, ha generato +1.000 clienti mensili dal novembre 2022, con un aumento del 7,29% nella contrattualizzazione e prestazioni 4 volte superiori. La strategia re-lead ha raddoppiato i clienti e ottimizzato i costi. Per dettagli, scarica il case study.

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