Evoluzione del Customer Care: MSI implementa un Chatbot all’avanguardia
MSI, leader globale nelle soluzioni tecnologiche, ha potenziato il customer care con un Chatbot gestionale, migliorando l’efficienza operativa. Da giugno 2022 a marzo 2023, il Chatbot ha gestito oltre 5.000 conversazioni al mese, riconoscendo l’85% delle richieste e riducendo il tasso di apertura dei ticket al 3%. La Dashboard Aimage ha consentito un’analisi dettagliata delle interazioni utente, mentre un sistema di rating a stelle ha fornito preziosi feedback sulla percezione dell’utilità del Chatbot. Per ulteriori dettagli, scarica il case study.
Office Coffee Service: dal database dormiente al boom delle vendite
Leader nell’OCS, l’azienda OCS cura ogni aspetto del servizio caffè in ufficio, fornendo macchine, caffè di qualità e accessori. Il servizio, apprezzato per migliorare l’efficienza aziendale, aveva un database con 29.000 contatti dormienti. Risvegliato con successo, ha generato +1.000 clienti mensili dal novembre 2022, con un aumento del 7,29% nella contrattualizzazione e prestazioni 4 volte superiori. La strategia re-lead ha raddoppiato i clienti e ottimizzato i costi. Per dettagli, scarica il case study.
Movenzia: come trasformare contatti dormienti in opportunità di vendita
Movenzia, esperta nel noleggio a lungo termine, affronta la sfida di un database con migliaia di contatti dormienti. La soluzione strategica mira a risvegliare e valorizzare il database, trasformando contatti inattivi in nuove vendite. La strategia re-lead ha generato 257 lead qualificati nel primo mese, dimostrando il successo del processo di riattivazione. L’approccio personalizzato, conforme alle normative GDPR, ha portato a una risposta positiva dagli utenti, riattivando rapidamente e qualificando il database. Per ulteriori dettagli, è disponibile un case study scaricabile.
Happy Camp: una Customer Care automatizza per campeggiatori felici
Happy Camp, portale di campeggi in Italia ed Europa da oltre 25 anni, ha implementato un Chatbot grazie ad Aimage per ridurre l’assistenza clienti WhatsApp. La soluzione ha automatizzato processi, migliorando la Customer Experience e riducendo i tempi di attesa per i clienti nelle case mobili. Un case study è disponibile per ulteriori dettagli.
Ottimizzazione della customer experience per CheTariffa.it
CheTariffa.it, comparatore di servizi energetici e di comunicazione, mira a aiutare i clienti a trovare tariffe vantaggiose. Attraverso la nostra strategia di re-lead, hanno riattivato il database contattando gli utenti con SMS personalizzati, generando 500 nuovi lead qualificati e ottimizzando tempi e costi. Per ulteriori dettagli, è disponibile un case study scaricabile.
