IGLM STORE è un’azienda fondata negli anni 2000 da una famiglia proveniente dal negozio fisico aperto nel lontano 26 luglio 1965 sul corso principale di Sorrento. Divenne sin da subito il punto di riferimento per privati, professionisti e amatori del settore fotografico e video, elettronica, hi-tech, tempo libero e fai da te.
Il ventaglio di prodotti si allarga e cresce in maniera smisurata anche la platea di clienti, che oggi conta oltre 50 mila di utenti registrati, con circa 45 mila prodotti disponibili in magazzino in pronta consegna; quindi, il sito aggiornato per la sua terza volta diventa un vero e proprio Multi-Store.
Situazione di partenza
Il cliente manifestava un evidente interesse per l’implementazione di una soluzione strategica finalizzata a ridurre la dipendenza dalle comunicazioni telefoniche, puntando ad un sostanziale perfezionamento dell’esperienza di navigazione dell’utente. L’obiettivo primario era quello di sviluppare un approccio che guidasse l’utente in modo intuitivo e veloce verso il servizio desiderato, garantendo al contempo una semplicità d’uso senza pari, al fine di ottimizzare in modo sostanziale il suo coinvolgimento e la sua soddisfazione all’interno della piattaforma.
La nostra soluzione
Il nostro Chatbot è stato strategicamente incorporato nel sito web aziendale con l’obiettivo di potenziare in modo sostanziale l’efficacia della ricerca di prodotti da parte degli utenti. La sua presenza mira non solo a semplificare l’esperienza di navigazione, ma anche offrire assistenza immediata nella gestione di domande più complesse attraverso l’utilizzo della Livechat. Questo contribuisce significativamente a ottimizzare l’interazione e a massimizzare la soddisfazione complessiva degli utenti, creando così un ambiente online più accogliente ed efficiente.
Risultati
Nel corso di un periodo di cinque mesi, durante i quali abbiamo ricevuto un totale di 4.000 conversazioni, emerge un dato notevole: l’85% è stato gestito con successo dal nostro Chatbot. Questo risultato sottolinea chiaramente l’efficacia della presenza del nostro assistente virtuale nel migliorare l’efficienza del processo di assistenza, offrendo risposte immediate e soluzioni a una vasta gamma di richieste degli utenti.
È interessante notare che il rimanente 15% delle conversazioni è stato tempestivamente indirizzato a un operatore umano attraverso l’apertura della Livechat. Tale approccio riflette la sagace capacità del nostro sistema di riconoscere quando è necessaria l’intervento umano, specialmente in situazioni più intricate o richiedenti un approccio personalizzato. Questa sinergia tra l’automazione del Chatbot e l’intervento umano mira a garantire un servizio completo, adattabile alle diverse esigenze degli utenti.
Questo equilibrio ponderato tra tecnologia e interazione umana non solo ottimizza l’efficacia dell’assistenza fornita, ma contribuisce anche a promuovere una Customer Experience più ricca e soddisfacente. In definitiva, la combinazione di risposte immediate del Chatbot e l’attenzione personalizzata degli operatori umani si traduce in un servizio di supporto completo e di alta qualità, mirato a garantire la massima soddisfazione degli utenti nel corso del loro percorso online.
