Evoluzione del Customer Care: MSI implementa un Chatbot all’avanguardia
MSI, leader globale nelle soluzioni tecnologiche, ha potenziato il customer care con un Chatbot gestionale, migliorando l’efficienza operativa. Da giugno 2022 a marzo 2023, il Chatbot ha gestito oltre 5.000 conversazioni al mese, riconoscendo l’85% delle richieste e riducendo il tasso di apertura dei ticket al 3%. La Dashboard Aimage ha consentito un’analisi dettagliata delle interazioni utente, mentre un sistema di rating a stelle ha fornito preziosi feedback sulla percezione dell’utilità del Chatbot. Per ulteriori dettagli, scarica il case study.
