Posts in Customer Care

Nella maggior parte delle aziende l’intelligenza artificiale non è ancora una scelta: è un argomento. Se ne parla in riunione, si guarda cosa stanno facendo[…]

Ogni azienda misura quante richieste riceve e quanto ci mette a rispondere. Pochissime misurano come si sono sentiti i clienti mentre scrivevano. Eppure è l’informazione[…]

È una delle prime domande che riceviamo da aziende che stanno valutando di automatizzare il customer care, la gestione dei lead o alcuni processi interni.[…]

Rispondere alle richieste prima della prenotazione e seguire gli ospiti durante il soggiorno Un ospite entra in contatto con la vostra struttura molto prima di[…]

Una richiesta arriva alle 23:10. Riceve una risposta completa in venti secondi, lascia i dati che servono, e alle 8:30 del mattino un commerciale la[…]

Una richiesta arriva alle 22:40 di un sabato di luglio, in tedesco, e chiede se la camera tripla ha il balcone e se il parcheggio[…]

A settembre la casella dei servizi educativi si riempie in pochi giorni. Sono insegnanti che chiedono se restano date libere a novembre, quanto costa portare[…]

Nella maggior parte dei settori si comincia elencando quello che si può automatizzare. Nei servizi finanziari conviene fare il contrario, perché il confine legale non[…]

Il settore della moda è uno dei più competitivi e dinamici dell’e-commerce: stili, trend, collezioni e comportamenti dei consumatori cambiano continuamente. Oggi, offrire un’esperienza d’acquisto[…]

C’è una rivoluzione in atto che non fa rumore, ma che sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende operano ogni giorno. Parliamo dell’inserimento[…]