Fondata nel 1976, Volteco è un’azienda leader nel settore degli impermeabilizzanti per l’edilizia, con oltre 45 anni di esperienza. Volteco si è affermata come una realtà consolidata sia a livello nazionale che internazionale, lavorando a stretto contatto con imprese di costruzione, progettisti e una rete capillare di distributori e applicatori specializzati. L’azienda è conosciuta per fornire soluzioni di alta qualità, continuando a espandere la sua presenza e le sue collaborazioni in campo edilizio.
Gli obiettivi:
- Migliorare la User Experience: Offrire un’esperienza di navigazione fluida e intuitiva, permettendo agli utenti di trovare facilmente i servizi o le informazioni di cui hanno bisogno.
- Facilitare l’accesso ai servizi: Rendere il processo di interazione con la piattaforma più semplice e veloce, grazie all’implementazione di un chatbot capace di rispondere a domande specifiche in modo rapido ed efficace.
- Fidelizzazione dei clienti: Costruire un rapporto di fiducia e soddisfazione con gli utenti, garantendo un supporto personalizzato e tempestivo, migliorando così la fedeltà e l’engagement dei clienti.
Volteco ha espresso la necessità di migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti all’interno della sua piattaforma, con l’obiettivo di rendere l’interazione più intuitiva, efficiente e personalizzata. Il fine ultimo era di facilitare l’accesso ai servizi offerti, assicurando che gli utenti potessero trovare ciò di cui avevano bisogno in maniera semplice e rapida. Volteco voleva offrire un ambiente digitale che favorisse la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
La nostra strategia: l’implementazione del Chatbot
Attraverso una costante attività di ricerca e sviluppo, il team di Aimage ha creato un Chatbot con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la precisione nella ricerca dei servizi da parte degli utenti. Questa soluzione tecnologica rappresenta un notevole progresso nel perfezionamento dell’esperienza utente, offrendo un sistema intelligente in grado di rispondere prontamente alle richieste specifiche e più complesse dei clienti. Il Chatbot è stato progettato per integrarsi perfettamente con la piattaforma esistente, fornendo un supporto immediato e personalizzato che ha ridotto i tempi di attesa e semplificato il processo di navigazione. Questa implementazione si inserisce nell’impegno continuo di Volteco nel perseguire l’eccellenza del servizio.
I principali vantaggi riscontrati:
L’integrazione del Chatbot ha portato a un miglioramento dell’efficienza operativa aziendale e della user experience. I risultati più importanti includono:
- Riduzione dei tempi di ricerca: grazie alla rapidità e alla precisione del chatbot, gli utenti sono stati in grado di trovare rapidamente le informazioni o i servizi desiderati.
- Personalizzazione dell’esperienza: il chatbot è stato in grado di rispondere in modo contestuale alle domande specifiche degli utenti, rendendo il processo di fruizione più mirato e soddisfacente.
- Ottimizzazione del flusso di lavoro: il chatbot ha semplificato le interazioni, migliorando la gestione delle richieste e riducendo al minimo la necessità di intervento umano, garantendo al contempo un supporto di alta qualità.
Nel periodo compreso tra agosto 2023 e giugno 2024, il numero di conversazioni gestite dal Chatbot ha registrato un notevole aumento. In agosto 2023, il chatbot ha gestito 77 conversazioni, mentre a giugno 2024 il numero è salito a 155 conversazioni. Questo incremento rappresenta una crescita di oltre il 100% nelle interazioni gestite dal sistema automatizzato, evidenziando non solo il crescente utilizzo della piattaforma da parte degli utenti, ma anche il costante miglioramento delle capacità di gestione autonoma del Chatbot.
Considerazioni finali:
Il Chatbot ha migliorato soddisfazione degli utenti e l’efficacia delle interazioni sulla piattaforma. Grazie all’implementazione del nostro assistente virtuale avanzato, l’azienda è riuscita a ottimizzare le comunicazioni con i propri utenti, migliorando l’efficienza e garantendo un accesso più fluido ai servizi offerti. Questo progetto si è dimostrato molto importante nella strategia dell’azienda per elevare i propri standard e consolidare il proprio impegno verso l’eccellenza, continuando a rinnovarsi per soddisfare le esigenze dei clienti in modo sempre più efficace.
Il chatbot risponde in modo coerente alle richieste degli utenti, riducendo in questo modo tempi di ricerca. Ciò non solo ha migliorato la User Experience, ma ha anche consentito una maggiore efficienza nel processo di fruizione dei servizi, riducendo l’intervento degli operatori umani e ottimizzando il flusso di lavoro interno. Il chatbot ha semplificato l’interazione con la piattaforma, garantendo un supporto immediato e preciso, un fattore critico per aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
L’adozione di una soluzione tecnologica come il Chatbot di Aimage ha dimostrato di essere un investimento strategico vincente. Volteco ha saputo cogliere l’opportunità di innovare i propri processi attraverso una soluzione digitale avanzata. Questo case study evidenzia come la tecnologia possa essere un alleato indispensabile per le aziende che vogliono mantenersi all’avanguardia, migliorare l’efficienza e continuare a soddisfare le esigenze dei propri clienti in modo sempre più rapido e preciso. La scelta di integrare un chatbot nella piattaforma rappresenta non solo un miglioramento tecnologico, ma anche un segnale forte dell’impegno dell’azienda verso l’eccellenza e l’innovazione continua.
