MSI: prestazioni elevate per un leader del settore
MSI è un’azienda leader a livello globale nell’offerta di soluzioni tecnologiche per il gaming e l’AIoT (Artificial Intelligence of Things). Con una presenza in oltre 120 paesi, MSI è rinomata per la sua vasta gamma di prodotti, tra cui laptop, schede grafiche, monitor, schede madri, desktop, server e sistemi telematici per veicoli. L’azienda si distingue per la sua costante innovazione, la qualità dei prodotti e un’interfaccia utente intuitiva, puntando a rivoluzionare l’esperienza tecnologica dei clienti in tutto il mondo.
Gli obiettivi:
- Ottimizzazione servizio clienti: Automatizzare le richieste di primo livello per ridurre il carico di lavoro degli operatori umani, mantenendo alta la qualità del supporto.
- Risparmio di tempo e risorse: Implementare un Chatbot che gestisca autonomamente la maggior parte delle conversazioni, riducendo l’apertura di ticket e permettendo di risparmiare risorse aziendali.
- Interfaccia intuitiva per l’utente: Creare un’esperienza utente fluida e accessibile coerente con il proprio brand, con risposte rapide e precise, migliorando la soddisfazione del cliente senza necessità di supporto umano.
Prima dell’intervento di Aimage, il servizio clienti di MSI era gestito in modo tradizionale: esclusivamente da operatori umani, sia tramite contatto telefonico che via e-mail. Le interazioni online erano quindi limitate e risultavano dispendiose in termini di tempo e risorse. Il cliente aveva la necessità di ottimizzare il servizio di assistenza, rendendolo più accessibile, immediato e autonomo, senza compromettere la qualità del supporto fornito agli utenti.
La strategia applicata: l’integrazione del Chatbot di Aimage
Abbiamo integrato un Chatbot avanzato, progettato per gestire le richieste di primo livello in modo autonomo ed efficiente. Il Chatbot è stato programmato per identificare correttamente le esigenze degli utenti e distribuire i ticket ai dipartimenti appropriati in base alle richieste specifiche. In parallelo, grazie alla dashboard sviluppata dai professionisti di Aimage, è stato possibile monitorare e analizzare le conversazioni, ottenendo una panoramica dettagliata delle esigenze degli utenti e identificando le aree di miglioramento. L’utilizzo della dashboard ha permesso di apportare continue ottimizzazioni al Chatbot, migliorandone progressivamente le prestazioni e rendendo l’esperienza utente sempre più intuitiva ed efficace. Questa soluzione ha consentito non solo di automatizzare gran parte delle richieste, ma anche di migliorare la velocità e l’efficacia delle risposte, offrendo supporto immediato e personalizzato.
I principali vantaggi riscontrati:
- Efficienza operativa aumentata: Il Chatbot ha gestito in autonomia il 95% delle conversazioni, riducendo drasticamente il tasso di apertura dei ticket dal 13% al 3%. Questo ha diminuito il carico di lavoro per gli operatori umani, permettendo di risparmiare tempo e risorse.
- Risposte rapide e personalizzate: Il Chatbot ha reso il servizio clienti più accessibile e immediato, rispondendo prontamente alle richieste degli utenti senza compromettere la qualità del supporto. Questo ha senza dubbio migliorato la percezione del servizio.
- Ottimizzazione continua grazie alla dashboard: Il monitoraggio costante delle conversazioni attraverso la dashboard ha permesso di identificare le aree di miglioramento, ottimizzando continuamente le prestazioni del Chatbot e rendendo l’assistenza clienti sempre più intuitiva ed efficace.
Considerazioni finali del progetto: parliamo di numeri!
L’introduzione del Chatbot ha prodotto risultati significativi in termini di efficienza e soddisfazione del cliente. Tra giugno 2022 e marzo 2023, il chatbot ha gestito una media di oltre 5.000 conversazioni al mese, dimostrando un alto livello di efficienza nell’identificare l’85% delle richieste degli utenti, con un tasso di apertura dei ticket pari al 13%. Successivamente, tra aprile 2022 e dicembre 2023, le prestazioni del chatbot sono ulteriormente migliorate. Il Chatbot è stato in grado di gestire il 95% delle conversazioni senza necessità di intervento umano, riducendo il tasso di apertura dei ticket al 3%. Questo progresso riflette un’elevata capacità di risoluzione autonoma delle richieste, dimostrando che il chatbot ha reso l’assistenza clienti più fluida e autosufficiente. Inoltre, per monitorare l’efficacia del chatbot dal punto di vista dell’utente, è stato implementato un sistema di valutazione. Questo sistema ha permesso di raccogliere feedback diretti dai clienti, fornendo preziose informazioni sulla percezione del servizio e sul livello di soddisfazione.
L’implementazione del Chatbot ha quindi radicalmente migliorato la gestione del servizio clienti di MSI, automatizzando la maggior parte delle richieste e riducendo il tasso di apertura dei ticket. Questo approccio ha non solo ottimizzato il servizio, ma ha anche migliorato l’esperienza utente, garantendo risposte rapide e precise senza la necessità di intervento umano. MSI continua a beneficiare del nostro sistema di assistenza clienti: efficiente, personalizzato e molto apprezzato dagli utenti.
