Google My Business integra WhatsApp: un’opportunità per il marketing conversazionale
Google ha recentemente introdotto in Italia l’integrazione di WhatsApp come nuovo canale di messaggistica su Google My Business, affiancandolo agli SMS. Un’innovazione che trasforma la scheda dell’attività in un touchpoint interattivo, capace di avviare conversazioni dirette con i consumatori e migliorare la User Experience grazie a uno strumento diffuso e immediato.
Da Google Chat a WhatsApp: perché questa evoluzione è cruciale?
L’attuale funzione di Google Chat, poco adottata dalle aziende, viene progressivamente sostituita da WhatsApp, che si afferma come il canale di comunicazione preferito dagli utenti. Dopo una fase di test in Brasile, la funzionalità è ora disponibile anche in Italia: dal profilo dell’attività, è possibile attivare un link click-to-chat che reindirizza direttamente alla chat di WhatsApp.
Questa novità rappresenta un’opportunità strategica per le aziende, poiché trasforma Google My Business da un semplice punto di contatto informativo a un canale efficace per la lead generation e il nurturing, incrementando la fidelizzazione del cliente fin dal primo messaggio.
WhatsApp su Google My Business: vantaggi per il local marketing
L’integrazione di WhatsApp nelle schede Google migliora la comunicazione tra brand e consumatori, offrendo risposte rapide alle richieste di informazioni e aumentando la fiducia dell’utente. Un contatto gestito in modo tempestivo e personalizzato può raddoppiare le probabilità di conversione, rendendo questo canale una risorsa preziosa per il local marketing.
Facciamo un esempio pratico: un utente scrive all’azienda per conoscere gli orari di apertura del punto vendita. Questo primo contatto può essere sfruttato per avviare una strategia drive-to-store, inviando un volantino digitale con offerte esclusive e successivamente un codice sconto personalizzato. Il tutto restando all’interno dell’ecosistema di WhatsApp, senza frizioni nel percorso d’acquisto.
Automazione e personalizzazione con WhatsApp Business API
Per gestire al meglio l’afflusso di richieste da Google My Business, le aziende possono integrare WhatsApp Business API, soluzione pensata per una gestione strutturata delle interazioni attraverso chatbot e piattaforme di marketing automation. Grazie a strumenti avanzati come quelli offerti da Aimage, è possibile:
- Automatizzare le risposte alle domande frequenti,
- Guidare l’utente nella conversazione con messaggi preimpostati,
- Segmentare i contatti in base alle interazioni per campagne mirate,
- Monitorare i dati di engagement per ottimizzare le performance.
Un altro vantaggio è la possibilità di impostare un messaggio predefinito visibile nel campo di testo della chat, semplificando il primo approccio dell’utente e indirizzandolo verso una risposta immediata e pertinente.
L’integrazione di WhatsApp su Google My Business segna un passo avanti nell’evoluzione del marketing conversazionale, offrendo alle aziende uno strumento potente per interagire con i consumatori in modo più rapido, personalizzato ed efficace. Grazie alle soluzioni conversazionali dotate di intelligenza artificiale di Aimage, i brand possono ottimizzare le conversazioni su WhatsApp, trasformando ogni interazione in un’opportunità di conversione e fidelizzazione.
Se vuoi scoprire come implementare questa soluzione nella tua strategia, contattaci e porta il tuo business al livello successivo con il marketing conversazionale su WhatsApp!
