Ottimizzazione della customer experience per CheTariffa.it

CheTariffa.it, comparatore di luce, gas, Adsl, fibra e telefonia mobile, ha come obiettivo quello di aiutare i propri clienti a trovare le tariffe più vantaggiose a seconda delle esigenze specifiche, sia in termini di fornitura che di spesa.  La mission di CheTariffa.it consiste nella possibilità di accedere gratuitamente alle tariffe più convenienti per la fornitura scelta, in modo che l’utente possa liberamente analizzarle, scegliere la migliore e decidere se procedere con la sottoscrizione del contratto online o se richiedere la consulenza di un esperto del settore per ottenere maggiori informazioni e trovare risposte esaustive a tutte le tue domande.  

Situazione di partenza

CheTariffa.it dispone di un database contenente tutte le informazioni relative agli utenti che hanno recentemente effettuato la transizione verso un nuovo fornitore o gestore telefonico. In questo archivio, sono catalogati dettagliatamente i profili di coloro che hanno appena cambiato il proprio operatore, fornendo un quadro esaustivo delle recenti modifiche nelle preferenze di servizio telefonico.

La nostra Soluzione

La fase iniziale del nostro approccio strategico consiste nell’attivazione proattiva del database del cliente, costituendo il fondamento per la creazione di un intricato percorso personalizzato finalizzato alla vendita. In questo contesto, miriamo a plasmare un’esperienza del cliente articolata e mirata, mettendo in atto una strategia dettagliata che punta a guidare il consumatore in modo efficace attraverso ogni fase del complesso processo d’acquisto. Questa metodologia mirata non solo favorisce una comprensione approfondita delle esigenze del cliente, ma anche a fornire interazioni significative che contribuiscono a consolidare il rapporto con il consumatore, rendendo l’intero percorso di acquisto non solo efficiente ma anche gratificante.

Risultati

Con la strategia re-lead abbiamo conseguito un notevole successo per il nostro cliente, generando ben 500 nuovi lead qualificati! Una volta completata un’analisi approfondita del database, nel pieno rispetto delle normative GDPR, abbiamo avviato un processo di ricontatto degli utenti tramite SMS completamente personalizzato. Gli utenti sono stati invitati a seguire un flusso conversazionale arricchito da una serie di domande mirate, che includevano informazioni quali il fornitore di energia attuale, quello passato, il tipo di contratto, e la data del cambio.

I lead così profilati sono stati successivamente trasferiti al Contact Center, dove sono stati gestiti con la massima attenzione. Nel corso di pochi mesi, abbiamo riattivato in modo significativo il database del nostro cliente, apportando notevoli miglioramenti in termini di efficienza e contenimento dei costi. Questa strategia non solo ha permesso di generare lead di alta qualità, ma ha anche ottimizzato i tempi di risposta e ha contribuito a una gestione più mirata e precisa delle risorse aziendali.

Testimonianza cliente

Con il chatbot implementato sul nostro sito, offriamo un servizio in più all’utente: infatti viene guidato al fine di soddisfare le sue richieste, in modo semplice, veloce e user friendly.
L’interfaccia è semplice ma curata nei minimi dettagli. Inoltre il team di Aimage è sempre a disposizione per le nostre richieste: dal variare le creatività a testare sempre nuove soluzioni.

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