Il caso di The Double F: rivoluzionare un e-commerce grazie a un chatbot multilingua
The Double F, nato negli anni ’70 dalla collaborazione tra Lucia e Giuseppe Galli, è diventato un punto di riferimento per gli accessori e l’abbigliamento di alta qualità. Dopo l’apertura del primo negozio a Mantova, la crescita è stata costante, espandendosi in città come Brescia, Verona, Bologna e Riccione, trasformandosi da piccoli punti vendita in vere boutique di lusso. Oggi, The Double F si distingue per la sua offerta esclusiva e per l’attenzione all’innovazione nel servizio clienti.
Gli obiettivi:
- Ottimizzazione servizio clienti: migliorare l’esperienza dell’utente riducendo i tempi di attesa e fornendo risposte immediate tramite un’interfaccia automatizzata, ottimizzando la gestione delle interazioni.
- Sistema automatizzato: implementare un chatbot dalla tecnologia avanzata per ridurre la necessità di interventi manuali, garantendo una gestione efficiente sia delle richieste comuni, che di quelle più complesse.
- Gestione rapida delle richieste: accorciare i tempi di risposta e risoluzione delle domande degli utenti attraverso l’integrazione di una livechat, garantendo un supporto tempestivo.
Insomma, il team di The Double F era alla ricerca di una soluzione che permettesse di migliorare l’efficienza del servizio clienti, in particolare riducendo la necessità di interventi manuali per domande specifiche. L’obiettivo principale era implementare un sistema di supporto automatizzato in grado di gestire le richieste degli utenti in modo rapido ed efficace, ottimizzando il flusso di lavoro complessivo e migliorando l’esperienza dell’utente.
Noi di Aimage abbiamo sviluppato e implementato un Chatbot personalizzato in lingua italiana, progettato per gestire in maniera efficiente le richieste degli utenti e semplificare il processo di apertura dei ticket. Il Chatbot è stato integrato ad una livechat avanzata, per garantire una gestione immediata delle domande più complesse e specifiche, fornendo supporto tempestivo e accurato. Per rispondere alla crescita e all’espansione internazionale di The Double F, abbiamo successivamente creato versioni multilingua del chatbot, in francese, inglese e tedesco. Questo ha permesso all’azienda di offrire un’esperienza di assistenza maggiormente inclusiva e accessibile ai clienti provenienti da un pubblico sempre più diversificato e internazionale.
I principali vantaggi riscontrati
- Efficienza operativa migliorata: il Chatbot ha automatizzato la gestione dell’80% delle conversazioni, riducendo il carico di lavoro degli operatori umani e permettendo alle risorse aziendali di concentrarsi su problemi più complessi. Nel periodo successivo, il chatbot ha gestito il 90% delle interazioni, dimostrando una crescente maturità del sistema.
- Supporto clienti rapido e accessibile: grazie al Chatbot di Aimage, i clienti e i potenziali clienti di The Double F hanno ricevuto risposte immediate e accurate, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza utente. L’integrazione della livechat ha inoltre garantito un supporto tempestivo per le richieste più complesse.
- Espansione internazionale facilitata: la versione multilingua del chatbot ha reso possibile un’assistenza inclusiva per clienti di lingue diverse (italiano, inglese, francese, tedesco), migliorando l’accessibilità del servizio, colpendo un pubblico globale.
Risultati straordinari grazie al supporto del Chatbot Aimage
In soli cinque mesi, il Chatbot ha gestito l’80% delle 3.552 conversazioni totali, dimostrando un’elevata efficienza nel fornire supporto automatizzato. Il 17% delle interazioni è stato invece smistato verso operatori fisici tramite la livechat, dimostrando la complementarità tra Chatbot e assistenza umana per richieste più complesse. In un secondo periodo di attività, su 5.101 conversazioni, il Chatbot ha ulteriormente migliorato le sue prestazioni, gestendo autonomamente il 90% delle interazioni. Questo rappresenta un miglioramento significativo rispetto ai risultati precedenti e riflette la crescente maturità del sistema. Solo il 10% delle conversazioni ha richiesto l’intervento umano tramite livechat, mantenendo un perfetto equilibrio tra automazione e supporto personalizzato. L’integrazione del Chatbot multilingua ha portato a un notevole miglioramento dell’efficienza operativa, automatizzando la gestione della maggior parte delle interazioni con gli utenti e riducendo significativamente la necessità di intervento umano. Grazie a questa soluzione innovativa, The Double F ha potuto offrire un servizio clienti di alto livello, garantendo risposte rapide, accurate e accessibili a un pubblico globale.
