Agente AI per il customer care
Assistenza clienti che risponde subito, a qualsiasi ora
Una parte consistente delle richieste che arrivano al servizio clienti si ripete quasi identica: stato di un ordine, tempi di consegna, condizioni di reso, un documento da recuperare, una funzione di prodotto da chiarire.
Un Agente AI le gestisce nel momento in cui arrivano (di sera, nel weekend, durante i picchi) rispondendo sui contenuti e, dove è integrato, sui dati reali della tua azienda.
Il risultato che si nota per primo è la composizione della coda: meno domande identiche ripetute cento volte, più tempo sui clienti che hanno davvero bisogno di una persona
Perché alle aziende serve un Agente AI per il customer care?
sono uno strumento semplice
72%
degli utenti preferisce risolvere i problemi in autonomia
forniscono risposte rapide e immediate
59%
degli utenti preferisce la chat alle mail
aumentano la produttività del tuo team
71%
degli addetti alla Customer Care considera l’AI come strumento valido per il proprio lavoro
Gli utenti sono impazienti. Esigono risposte rapide alle loro domande.
E se l’utente non dovesse trovare la risposta che cerca durante la conversazione con l’Agente AI?
C’è una soluzione anche a questo!
L’utente ha la possibilità di rilasciare i suoi dati per essere ricontattato oppure può essere messo in contatto con un operatore in livechat. In questo modo i clienti saranno soddisfatti nella maggior parte dei casi.
Live chat: per un servizio di alta qualità
L’importanza di soddisfare le richieste degli utenti che necessitano maggiore attenzione
Quando un utente non trova la risposta che cerca durante una conversazione con un Agente AI, è molto importante fornire delle alternative per garantire un’esperienza soddisfacente. Connettere l’utente a un operatore umano tramite live chat rappresenta una soluzione efficace per mantenere alta la qualità del servizio e soddisfare le esigenze più complesse.
affidati alla nostra Dashboard intelligente
Grazie alla Dashboard sviluppata dal nostro team di esperti
hai la possibilità di messaggiare direttamente con i clienti, vedere lo storico delle chat oppure monitorare i tuoi operatori visualizzando le chat a loro assegnate e quelle prese in carico. Questo pannello di controllo ti fornisce in tempo reale una panoramica di tutte le dinamiche in corso.
GESTISCI LE CONVERSAZIONI COME E QUANDO VUOI
Utilizza WhatsApp per comunicare in modo immediato con i tuoi clienti
Integrando a WhatsApp il nostro Agente AI potrai gestire al meglio le conversazioni con i tuoi clienti, senza il bisogno di un operatore umano sempre disponibile. Scopri nel dettaglio tutte le funzionalità del Customer Service via WhatsApp.
Automazione processi ripetitivi
Supporto immediato e continuo
Gestione ottimale dei reclami
assistenza h24 7 su 7
Analisi dati approfondita
Analisi dei dati? Fondamentale per offrire risposte sempre efficaci
Noi di Aimage ci impegniamo costantemente a monitorare e ottimizzare le performance dei nostri Agenti AI Customer Care. Sappiamo che, nonostante l’alta tecnologia alla base dei nostri sistemi, ci possono essere situazioni in cui l’Agente AI non riesce a comprendere correttamente la domanda dell’utente o a fornire una risposta adeguata. Per questo motivo, i nostri esperti conducono un’analisi approfondita dei dati, concentrandosi in particolare su quelle interazioni in cui l’intelligenza artificiale non è riuscita a rispondere correttamente o ha mostrato lacune.
La garanzia di un sistema preciso
Interveniamo sempre sulle eventuali lacune degli Agenti AI
Per un servizio sempre impeccabile
Attraverso questa analisi dettagliata identifichiamo le aree critiche e interveniamo prontamente, fornendo agli Agenti AI le informazioni mancanti o migliorando la sua comprensione di determinate richieste. Questo processo continuo di apprendimento e miglioramento ci permette di garantire che il nostro sistema diventi sempre più preciso, affidabile e in grado di soddisfare le esigenze degli utenti in maniera tempestiva e accurata. In questo modo, non solo assicuriamo un miglioramento costante delle performance, ma anche che le esperienze dei nostri clienti siano sempre positive.
Potenzia la tua strategia aziendale con la nostra tecnologia
F.A.Q.
Vuoi approfondire
le tue conoscenze?
Perché il costo maggiore del customer care non sono i casi difficili, sono quelli facili ripetuti centinaia di volte. Un Agente AI assorbe le domande ricorrenti — spedizioni, resi, orari, documenti, stato di un ordine — nel momento in cui arrivano, anche fuori orario. Il cliente ottiene la risposta subito, senza aprire un ticket e aspettare. Il team recupera le ore che quelle domande consumavano e le impiega sulle richieste che hanno bisogno di una valutazione. Non è una sostituzione del servizio clienti: è una diversa distribuzione del lavoro tra automatico e umano.
Tre elementi, nell’ordine. Il primo è la disponibilità: chi ha un problema vuole una risposta quando lo ha, non nell’orario dell’ufficio. Il secondo è l’accuratezza: una risposta sbagliata data in fretta fa più danni di una risposta lenta, per questo l’agente deve rispondere su fonti aziendali autorizzate e fermarsi quando non sa. Il terzo è il passaggio a una persona quando serve, progettato e non improvvisato, con la conversazione che arriva all’operatore già completa di contesto. Un Agente AI copre i primi due e rende affidabile il terzo.
Certo. L’AI può essere addestrata su dati specifici del tuo settore, prodotti e clienti, offrendo un’assistenza personalizzata che rispecchia il tono, lo stile e le esigenze del tuo brand.
Può farlo quando il gestionale, il CRM o l’e-commerce espongono API o un altro canale di scambio dati. In quel caso l’agente recupera informazioni aggiornate (stato di una spedizione, disponibilità, avanzamento di una pratica) e può registrare dati nei vostri sistemi, per esempio aprendo un ticket o una richiesta di reso. La fattibilità va verificata caso per caso: due aziende con lo stesso software possono avere possibilità diverse a seconda di versione e configurazione. È la prima cosa che analizziamo.
