Dal 1968, i Poliambulatori del Gruppo LARC hanno costituito un pilastro fondamentale nell’erogazione dei servizi sanitari in Piemonte, offrendo un ampio ventaglio di servizi sia in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) che in regime privato. Con oltre mezzo secolo di presenza a Torino, il Gruppo LARC si è affermato come un punto di riferimento nella regione, grazie alla sua rete di strutture specializzate distribuite in tutto il territorio.
L’essenza del Gruppo è rappresentata da un team altamente qualificato, composto da oltre 250 professionisti tra medici specialisti, infermieri, tecnici e impiegati, tutti uniti da un unico obiettivo: fornire assistenza sanitaria di altissima qualità che soddisfi pienamente le esigenze dei pazienti. Ogni anno, il Gruppo LARC è orgoglioso di servire più di 300.000 clienti, erogando quasi 1.500.000 di prestazioni che spaziano dalle analisi cliniche agli accertamenti diagnostici, dalle visite specialistiche alla medicina del lavoro.
L’assistenza al cliente è una priorità assoluta per il Gruppo LARC, e in linea con i tempi moderni, il Gruppo ha abbracciato l’uso dell’intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente l’esperienza dei pazienti. Questa innovazione è stata resa possibile grazie alla partnership con Aimage, un’azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni avanzate basate sull’AI.
Il Gruppo LARC aveva identificato alcune necessità chiave che desiderava soddisfare attraverso l’implementazione di tecnologie innovative. In primo luogo, c’era l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa per le risposte ai pazienti, garantendo al contempo una comunicazione efficiente e tempestiva. Inoltre, era importante alleggerire il carico di lavoro del call center, consentendo agli operatori di concentrarsi su questioni più complesse e urgenti. Infine, c’era la necessità di offrire assistenza anche al di fuori degli orari lavorativi, garantendo una copertura 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Aimage ha sviluppato una soluzione su misura per soddisfare queste esigenze specifiche. L’azienda ha introdotto un assistente virtuale sempre attivo direttamente sul sito web del Gruppo LARC. L’AI medical Chatbot è in grado di gestire in autonomia una vasta gamma di richieste dei pazienti, offrendo risposte immediate e pertinenti.
Una rivoluzione nel customer care Larc
“Prima dell’implementazione del Chatbot medical assistant, disponevamo di un servizio di customer care telefonico gestito completamente dal centralino. Nel frattempo, gli utenti che visitavano il sito web navigavano in autonomia, senza un supporto diretto. L’introduzione dell’assistente virtuale LARC ci ha permesso di fornire un supporto anche online, ottimizzando i tempi di risposta”, ha dichiarato il Gruppo LARC. La funzionalità della Livechat, inoltre, ha ulteriormente potenziato l’assistenza online, consentendo agli operatori di collaborare con l’intelligenza artificiale dell’AI medical Chatbot per offrire un servizio più completo ed efficiente.
Nel frattempo, sul sito web, i pazienti hanno potuto contare sull’aiuto costante e affidabile dell’assistente virtuale LARC, il quale si è rivelato un prezioso alleato nel rispondere in tempo reale alle loro domande e soddisfare le loro richieste. Questa sinergia tra l’assistenza telefonica tradizionale e l’assistenza online all’avanguardia ha dato vita a una soluzione a 360 gradi per il customer care LARC. Questa integrazione rappresenta il perfetto connubio tra il mondo analogico e quello digitale, garantendo una copertura completa e una risposta efficiente alle esigenze dei pazienti in ogni momento.
“Dal momento che la nostra mission si basa sull’ottimizzare l’incontro tra aziende e consumatori, offrendo prodotti tecnologici che semplifichino l’esperienza online degli utenti, migliorandone le performance, abbiamo creato un assistente virtuale ad hoc per il Gruppo LARC che andasse incontro alle necessità dell’azienda.
Siamo orgogliosi di aver sviluppato l’assistente virtuale LARC che rispecchia appieno le esigenze del Gruppo. Uno dei nostri obiettivi è migliorare l’esperienza online degli utenti e questo progetto rappresenta un passo importante in questa direzione”.
I risultati dell’implementazione dell’assistente virtuale LARC sono stati sorprendenti. Ad oggi, il Chatbot gestisce in autonomia una media di 3.000 conversazioni al mese, l’89% delle quali sono gestite senza necessità di ulteriori interventi da parte degli operatori. Ciò significa che l’89% delle richieste dei pazienti viene soddisfatto in modo efficace e tempestivo dal Chatbot medical assistant.
Solo l’11% delle conversazioni ha generato un ticket che ha richiesto un intervento successivo da parte degli operatori umani, dimostrando chiaramente l’efficacia straordinaria dell’assistente virtuale nel risolvere la stragrande maggioranza delle questioni dei pazienti in modo rapido ed efficiente. Questo risultato permette agli operatori di dedicare il loro prezioso tempo e competenze a quei casi più complessi o specifici che richiedono un’attenzione particolare, garantendo così una gestione ottimale delle risorse umane e una maggiore soddisfazione dei pazienti. Grazie all’assistente virtuale, il Gruppo LARC ha potuto razionalizzare il proprio servizio, garantendo allo stesso tempo una risposta tempestiva a tutte le esigenze dei pazienti.
In conclusione, l’implementazione dell’assistente virtuale sviluppato da Aimage ha rappresentato una svolta significativa nell’offerta di assistenza sanitaria da parte del Gruppo LARC. Questa soluzione ha permesso di ridurre i tempi di attesa, alleggerire il carico di lavoro del call center e garantire una copertura 24/7 per le esigenze dei pazienti. L’assistente virtuale si è dimostrato un valido supporto, offrendo risposte immediate e pertinenti a migliaia di pazienti ogni mese. Grazie a questa innovazione, il Gruppo LARC continua a fornire servizi sanitari di alta qualità, dimostrando l’impegno costante nell’adottare tecnologie all’avanguardia per migliorare l’esperienza dei pazienti.